Política de Privacidad y Cookies

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Pousada Bella Foz LTDA, inscrita en el CNPJ 67.758.473/0001-23, con domicilio en R. Parigot de Souza, 180 – Vila Yolanda, Foz de Iguazú – PR, 85853-270, Brasil.

Para asuntos relacionados con la privacidad y la protección de datos, escríbenos a gerencia@pousadacataratas.com.br.

2. Datos que recogemos

Recogemos solo los datos necesarios para atenderte y operar el sitio:

• Datos de contacto: nombre, e-mail, teléfono/WhatsApp y el contenido de los mensajes que nos envías.
• Datos de reserva: fechas de entrada y salida, número de huéspedes y preferencias indicadas.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e interacciones, recogidos mediante cookies y tecnologías similares.

3. Cómo usamos los datos

• Responder a tu contacto y brindarte atención.
• Procesar y gestionar reservas y solicitudes.
• Mejorar el sitio, los servicios y tu experiencia de navegación.
• Mostrar contenidos y ofertas más relevantes (cuando lo consientas).
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.

4. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies organizadas en tres categorías, coherentes con el banner de consentimiento que se muestra en el sitio:

• Necesarias: esenciales para el funcionamiento del sitio (navegación, idioma y seguridad). Están siempre activas.
• Analíticas: ayudan a entender cómo se usa el sitio, de forma agregada y anónima, para mejorarlo.
• Marketing: se usan para mostrar anuncios y contenidos más relevantes para ti.

En tu primera visita, un banner permite aceptar todo, rechazar lo no esencial o configurar por categoría. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace “Preferencias de cookies” del pie de página. Utilizamos Google Consent Mode: sin tu consentimiento, las etiquetas de analytics y marketing permanecen bloqueadas.

5. Herramientas de terceros

Para operar el sitio y medir resultados, utilizamos servicios de terceros que pueden tratar datos conforme a sus propias políticas de privacidad:

• Google Analytics (vía Google Tag Manager): medición de audiencia y uso del sitio.
• Meta Pixel (Facebook/Instagram): medición y optimización de campañas publicitarias.
• Asksuite: chatbot de atención para resolver dudas y apoyar reservas.

Las herramientas de analytics y marketing solo se activan tras tu consentimiento.

6. Base legal del tratamiento

• Consentimiento: para cookies y herramientas de analytics y marketing.
• Ejecución de contrato y trámites previos: para procesar reservas y solicitudes.
• Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraudes y mejora del sitio.
• Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.

7. Compartición de datos

No vendemos tus datos personales. Solo podemos compartirlos con proveedores de servicio que nos apoyan (como las herramientas listadas arriba), con socios de reserva/pago cuando corresponda, y con autoridades cuando la ley lo exija.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas en esta Política o para cumplir obligaciones legales, tras lo cual se eliminan o anonimizan.

9. Transferencia internacional

Algunos proveedores (por ejemplo, Google y Meta) pueden tratar datos fuera de Brasil. En esos casos se adoptan salvaguardas adecuadas para proteger tus datos.

10. Tus derechos como titular (LGPD)

Conforme al art. 18 de la LGPD, puedes, en cualquier momento:

• Confirmar la existencia del tratamiento y acceder a tus datos.
• Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios o excesivos.
• Solicitar la portabilidad de los datos.
• Solicitar la eliminación de los datos tratados con base en el consentimiento.
• Obtener información sobre con quién compartimos tus datos.
• Revocar el consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a gerencia@pousadacataratas.com.br.

11. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. La fecha de la última actualización se indica al inicio de esta página.

13. Contacto

Responsable/Encargado del tratamiento: Pousada Bella Foz LTDA, inscrita en el CNPJ 67.758.473/0001-23. E-mail para asuntos de privacidad: gerencia@pousadacataratas.com.br.

Gestionar cookies

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