Política de Privacidade e Cookies

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é Pousada Bella Foz LTDA, inscrita no CNPJ 67.758.473/0001-23, com sede em R. Parigot de Souza, 180 – Vila Yolanda, Foz do Iguaçu – PR, 85853-270, Brasil.

Para assuntos relacionados à privacidade e à proteção de dados, entre em contato pelo e-mail gerencia@pousadacataratas.com.br.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para atender você e operar o site:

• Dados de contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp e o conteúdo das mensagens que você nos envia.
• Dados de reserva: datas de entrada e saída, número de hóspedes e preferências informadas.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e interações, coletados por cookies e tecnologias semelhantes.

3. Como usamos os dados

• Responder ao seu contato e prestar atendimento.
• Processar e gerenciar reservas e solicitações.
• Melhorar o site, os serviços e a sua experiência de navegação.
• Exibir conteúdos e ofertas mais relevantes (quando você consentir).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies organizados em três categorias, coerentes com o banner de consentimento exibido no site:

• Necessárias: essenciais para o funcionamento do site (navegação, idioma e segurança). Estão sempre ativas.
• Analíticas: ajudam a entender como o site é utilizado, de forma agregada e anônima, para melhorá-lo.
• Marketing: usadas para exibir anúncios e conteúdos mais relevantes para você.

Na sua primeira visita, um banner permite aceitar tudo, recusar o que não for essencial ou configurar por categoria. Você pode alterar a sua escolha a qualquer momento pelo link “Preferências de cookies” no rodapé. Utilizamos o Google Consent Mode: sem o seu consentimento, as etiquetas de analytics e de marketing permanecem bloqueadas.

5. Ferramentas de terceiros

Para operar o site e medir resultados, utilizamos serviços de terceiros que podem tratar dados conforme as suas próprias políticas de privacidade:

• Google Analytics (via Google Tag Manager): medição de audiência e uso do site.
• Meta Pixel (Facebook/Instagram): mensuração e otimização de campanhas publicitárias.
• Asksuite: chatbot de atendimento para tirar dúvidas e apoiar reservas.

As ferramentas de analytics e marketing só são ativadas após o seu consentimento.

6. Base legal do tratamento

• Consentimento: para cookies e ferramentas de analytics e marketing.
• Execução de contrato e procedimentos preliminares: para processar reservas e solicitações.
• Legítimo interesse: para segurança, prevenção de fraudes e melhoria do site.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

7. Compartilhamento de dados

Não vendemos os seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com prestadores de serviço que nos apoiam (como as ferramentas listadas acima), com parceiros de reserva/pagamento quando aplicável, e com autoridades quando exigido por lei.

8. Conservação dos dados

Mantemos os seus dados apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta Política ou ao cumprimento de obrigações legais, após o que são eliminados ou anonimizados.

9. Transferência internacional

Alguns provedores (por exemplo, Google e Meta) podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotam-se salvaguardas adequadas para proteger os seus dados.

10. Seus direitos como titular (LGPD)

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar os seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Solicitar a portabilidade dos dados.
• Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no consentimento.
• Obter informação sobre com quem compartilhamos os seus dados.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer os seus direitos, escreva para gerencia@pousadacataratas.com.br.

11. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data da última atualização é indicada no início desta página.

13. Contato

Responsável/Encarregado pelo tratamento: Pousada Bella Foz LTDA, inscrita no CNPJ 67.758.473/0001-23. E-mail para assuntos de privacidade: gerencia@pousadacataratas.com.br.

Gerenciar cookies

Por padrão, os cookies ficam ativos para o funcionamento do site, para medir o uso e mostrar conteúdos relevantes. Você pode recusar os cookies não essenciais a qualquer momento; a preferência é salva neste navegador.

Estado atual: cookies permitidas.